Twistio

Regulamin świadczenia usług Twistio

Data ostatniej aktualizacji: 28.04.2026

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Twistio dostępnej pod adresem twistio.pl, składania zamówień oraz świadczenia usług mycia okien.
  2. Usługodawcą jest Iryna Korolkova prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, NIP: 5223359189, adres: ul. Wschodu Słońca 9A, 02-226 Warszawa, e-mail: info@twistio.pl, telefon: +48 576 117 545.
  3. Usługodawca nie jest czynnym podatnikiem VAT.
  4. Klient może skontaktować się z Usługodawcą przez adres e-mail info@twistio.pl, telefonicznie pod numerem +48 576 117 545 lub przez formularze dostępne na stronie.
  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

2. Zakres usług

  1. Twistio świadczy usługi mycia okien w mieszkaniach, domach oraz lokalach usługowych na terenie Warszawy.
  2. Zakres usługi może obejmować w szczególności:
  1. Usługa nie obejmuje prac na wysokości, prac alpinistycznych, prac zewnętrznych wymagających specjalistycznego zabezpieczenia, demontażu elementów okiennych ani prac przy oknach trudno dostępnych lub stwarzających ryzyko dla bezpieczeństwa.
  2. Usługodawca może odmówić wykonania usługi w całości lub części, jeżeli na miejscu okaże się, że warunki wykonania usługi są niebezpieczne, sprzeczne z opisem zamówienia albo wymagają prac wyłączonych z oferty.
  3. Szczegółowy zakres, cena i termin usługi są każdorazowo prezentowane na stronie lub potwierdzane z Klientem przed realizacją.

3. Składanie zamówień

  1. Klient może złożyć zamówienie przez stronę internetową, w szczególności przez kalkulator lub formularz zamówienia.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient podaje dane niezbędne do realizacji usługi, w szczególności imię, numer telefonu, adres, kod pocztowy, wybrany zakres usługi oraz preferowany termin.
  3. Ceny prezentowane w kalkulatorze są cenami orientacyjnymi lub cenami wynikającymi z aktualnej konfiguracji usługi. Ostateczna cena może zostać skorygowana, jeżeli rzeczywisty zakres usługi różni się od danych podanych przez Klienta.
  4. Zamówienie zostaje przyjęte po poprawnym wypełnieniu formularza oraz dokonaniu płatności online, chyba że na stronie wskazano inaczej.
  5. Usługodawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów, weryfikacji adresu, zakresu usługi lub terminu.

4. Płatności

  1. Płatność za pierwszy wizytę jest dokonywana z góry, online za pośrednictwem strony internetowej.
  2. Usługodawca nie przyjmuje płatności gotówką ani kartą płatniczą na miejscu wykonania usługi.
  3. Obsługę płatności online może zapewniać zewnętrzny operator płatności, w szczególności PayU.
  4. Dostępne metody płatności są prezentowane na stronie lub w panelu operatora płatności.
  5. Zamówienie może nie zostać zrealizowane, jeżeli płatność nie zostanie poprawnie zaksięgowana lub autoryzowana.

5. Zmiana terminu i anulowanie wizyty

  1. Klient może zgłosić potrzebę zmiany terminu najpóźniej 3 dni przed planowaną wizytą.
  2. Zmiana terminu odbywa się przez kontakt z obsługą Twistio za pośrednictwem strony, e-maila lub innego wskazanego kanału kontaktu.
  3. Możliwość zmiany terminu zależy od dostępności terminów w danym rejonie.
  4. W przypadku odwołania wizyty przez Klienta krócej niż 3 dni przed terminem Usługodawca może potrącić uzasadnione koszty organizacyjne, jeżeli zostały już poniesione.
  5. Jeżeli Klient nie zapewni dostępu do lokalu w umówionym terminie, w szczególności nie otworzy drzwi, poda błędny adres albo uniemożliwi wykonanie usługi, Usługodawca może pobrać opłatę serwisową w wysokości 50 zł, a pozostała część płatności zostanie zwrócona Klientowi.
  6. Jeżeli usługa nie może zostać wykonana z przyczyn obiektywnych stwierdzonych na miejscu, w szczególności ze względu na brak bezpiecznego dostępu, konieczność pracy na wysokości, brak możliwości wykonania usługi bez specjalistycznego sprzętu lub inne warunki niezgodne z zamówieniem, Usługodawca może pobrać opłatę serwisową w wysokości 50 zł, a pozostała część płatności zostanie zwrócona Klientowi.

6. Zwroty

  1. Zwrot środków, jeżeli jest należny, następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano płatności, chyba że Klient i Usługodawca uzgodnią inaczej.
  2. Zwrot następuje w terminie do 14 dni od dnia ustalenia podstawy zwrotu.
  3. W przypadku częściowego wykonania usługi lub konieczności potrącenia opłaty serwisowej, zwrot obejmuje kwotę pomniejszoną o należną część wynagrodzenia lub opłatę serwisową.

7. Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi w terminie 14 dni od dnia wykonania usługi.
  2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail info@twistio.pl, podając dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis zastrzeżeń oraz, jeżeli to możliwe, dokumentację fotograficzną.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
  4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może zaproponować poprawienie usługi, częściowy zwrot ceny lub inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
  5. Reklamacja nie obejmuje zabrudzeń powstałych po wykonaniu usługi ani elementów, które nie były objęte zakresem zamówienia.

8. Regularny plan opieki

  1. Twistio może oferować regularne plany opieki nad oknami.
  2. Warunki aktualnych planów, w tym zakres, częstotliwość wizyt, cena, sposób rozliczenia oraz zasady rezygnacji, są opisane na stronie internetowej lub przedstawiane Klientowi przed przystąpieniem do planu.
  3. Warunki planów mogą ulegać zmianom. Zmiany nie wpływają na już opłacone usługi, chyba że Klient wyrazi na to zgodę.
  4. Po pierwszej wizycie Klient może zdecydować, czy chce przejść na model regularnej opieki.

9. Promocje i promokody

  1. Usługodawca może prowadzić promocje lub udostępniać promokody.
  2. Warunki promocji, w szczególności czas trwania, wysokość rabatu, zakres zastosowania i ograniczenia, są każdorazowo opisane na stronie lub w komunikacie dotyczącym danej promocji.
  3. Promokody nie podlegają wymianie na gotówkę.
  4. Usługodawca może odmówić zastosowania promokodu, jeżeli został użyty niezgodnie z warunkami promocji lub po upływie terminu ważności.

10. Konto klienta i komunikacja SMS

  1. Strona może umożliwiać dostęp do konta klienta przez numer telefonu i jednorazowy kod SMS.
  2. Kod SMS służy wyłącznie do logowania lub potwierdzenia czynności na stronie.
  3. Klient powinien chronić kod SMS przed dostępem osób trzecich.
  4. Usługodawca może wysyłać wiadomości SMS lub e-mail dotyczące realizacji zamówienia, terminu wizyty, płatności lub obsługi konta.
  5. Komunikacja marketingowa SMS lub e-mail może być wysyłana wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody przez Klienta.

11. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Jeżeli Klient jest konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługują mu prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem ustawowego terminu odstąpienia od umowy, a usługa została wykonana w całości, prawo odstąpienia może nie przysługiwać zgodnie z przepisami prawa.
  3. Jeżeli świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia za zgodą Klienta, a Klient następnie odstąpi od umowy, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

12. Odpowiedzialność

  1. Klient zobowiązuje się podać prawdziwe i kompletne dane potrzebne do realizacji usługi.
  2. Klient powinien zapewnić bezpieczny dostęp do okien oraz usunąć z parapetów i bezpośredniej okolicy okien przedmioty utrudniające wykonanie usługi.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania usługi wynikający z nieprawidłowych danych, braku dostępu do lokalu, niebezpiecznych warunków lub zakresu prac wyłączonego z oferty.
  4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta będącego przedsiębiorcą jest ograniczona do wartości danego zamówienia, z wyjątkiem przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy prawa.

13. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie.
  2. Administratorem danych osobowych jest Iryna Korolkova prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą.

14. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. Usługodawca może zmienić regulamin, w szczególności w przypadku zmiany oferty, sposobu działania strony, operatorów płatności, przepisów prawa lub danych Usługodawcy.
  3. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta.
  4. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Dokument roboczy do weryfikacji prawnej przed pe?nym uruchomieniem sprzeda?y i p?atno?ci online.